広済堂ネクストの 官公庁・自治体様向け
窓口業務支援

事務局運営期間

2019/7/1～2020/3/31

概要

消費税率の引上げが低所得者・子育て世帯の消費に与える影響を緩和するとともに、地域における消費を喚起することを目的とするプレミアム付商品券事業総合業務を某市様より受託致しました。

主な業務内容

• コールセンターの設置及び窓口対応、専任スタッフの配置
• 申請書、ポスター・チラシ、Webサイト等のPRツール、帳票類のデザイン・印刷・封入封緘・発送準備
• 参加店舗の募集、説明会の実施（計4回）

事務局業務フロー

多岐にわたる業務をワンストップで受託できる点が評価されました。

概要

インターネット監視業務
転職サイトやSNS等の書込みをクローリングし、長時間労働や賃金不払い等の労働条件に問題のある事業場の情報を収集。有識者による書込み内容の確認・報告書の作成を行い、管轄の公的機関へ情報提供を行っております。
作業は完全にセキュアな環境を構築し、対応しております。

• 作業場への入退室は静脈認証、作業用PCはオフラインとオンライン端末を分けることにより、機密情報の漏洩が無いよう物理的な対策をとっています。
• 長く行政に携わったOB経験者が情報を確認することで、信憑性が高く、確度の高い情報を選り分けて提供しています。

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事業者向けアンケート調査業務
10万以上の事業場へ、紙アンケートの送付とWEBアンケートの実施を行いました。
お問い合わせコールセンターの設置、回答用紙の集計・報告書の作成まで、業務設計から一貫してご対応しました。

• 業務の設計から、アンケート用紙の印刷・WEBフォームの構築・収集と集計を全て社内で対応することにより、スムーズな対応を可能としました。

概要

当社では、BPOセンターのセキュリティの高さから、マイナンバー収集代行業務などの機密性の高い案件も多く受託しております。

業務フロー例

• 作業場への入退室は静脈認証、作業用PCはオフラインにすることで、機密情報の漏洩のリスクを低減しています。
• 収集した個人番号は、異なる2名の作業者が同じものを入力し突合することで、入力ミスを防ぎます。