Appeal pointアピールポイント

お客様像の具体化によるニーズの追及

　展示作品を楽しむテキスト付きナレーション、特定スペースへ近づくと配信されるお知らせにより星座メッセージや旅のエッセイ、リアルタイムで更新される作品人気投票、最後はアンケート……と、顧客導線を意識したシステム制作を行いました。これにより得られる成果のうち、一番の魅力は各コンテンツの閲覧履歴とアンケートの紐づけにあると考えております。

　この二つは、バラバラに見てしまうと漠然としたデータでしかありません。しかし、紐づけをすることによって、どのようなお客様がどのようなコンテンツを閲覧し、どのような感想を抱いたかがわかり、より詳細なお客様の像に近づくことができます。

　具体例を挙げると、全ての作品解説ページを閲覧し、作品人気ランキングにも投票したお客様が、アンケートでは、実は絵画ではなく星座メッセージ目当てで来訪していて、そこから派生して絵画を閲覧し、高い満足度を得ていたことがわかったりと、裏付けの取れた意見からお客様のニーズや満足度を引き出し、ファンづくりや次の企画へつなげていくことができます。

Find out導入後の発見・気づき

情報と行動を結びつける、Beaconの活用

　上記の通り、本案件では顧客導線を強く意識して制作いたしました。その中で、こちらが想定したシナリオ通りに画面を見て頂くために活躍するのがBeacon（ビーコン）です。Beaconとは、その場所に近づくとBlueToothで感知し、アプリ内にお知らせを表示させることができる機材です。

　具体例としては、お客様がソファー近くにいらした際に、エッセイ等のコンテンツへの誘導メッセージを配信したところ、お客様はソファーに座ってそのコンテンツを閲覧しておりました。

　お客様の導線をBeaconによりこちらがエスコートすることで、お客様に最大限の楽しみ方をご提供できる、と考えております。

Preparation準備

お客様を導くための、大掛かりな仕組みづくり

　デジタルサイネージ、貸し出し用タブレット、それぞれのケースやヘッドフォン、Beacon、そしてフリーWi-Fiと、お客様を誘導する多くの仕組みを用意したため、準備も大掛かりなものでした。

　東急文化村様、NTT東日本様、そして広済堂と、検証・設置から全てご一緒に行わせて頂きました。展覧会前の美術館様は大変お忙しい中、熱意を持って取り組んで頂けたがゆえに完成できたソリューションであったと思います。