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株式会社日産カーレンタルソリューション様 「店長ハンドブック」制作

株式会社日産カーレンタルソリューション様の店長向けマニュアル“店長ハンドブック”を制作いたしました。

  • 納入時期:2014年12月26日
この事例に関するソリューションサービス

お客様からのご要望

  • サービスレベルが標準化することによって、一貫した理念(ビジョン/ミッション)を店舗に浸透させたい。
  • キャリアアップのビジョンを明示することにより、若手社員のモチベーションの向上に繋げたい。

廣済堂の提案

ご提案に際し、実際の店舗を訪問し店長から現状のヒアリングを実施いたしました。
その中から見えた現場の課題を踏まえつつ、

  • 一貫した企業理念の浸透
  • キャリアアッププランの可視化
  • 理想の店長像の明確化


この3点のキーワードを定着させるアイテム制作をご提案。店長の目指すべき姿や指針を示すマニュアルを作成することで、サービス向上⇒リピータ増⇒売上増へと繋がる取り組みの整備支援をご提案いたしました。

成果・展望

本ハンドブックを用いた研修を実施し、既に一部効果として数値に表れているとお聞きしております。
企業の宝は人材であることは言うまでもなくビジョンに根ざした店長育成を通して、お客様の目標達成の一助になることを期待しております。

お客様の声

お客様より下記のメッセージをいただきました。

「店長たちには、今回制作したハンドブックをマニュアルではなく、バイブル的にとらえてほしいと思っています。かねてより課題であったスタッフの早期離職の食い止めには、店舗運営を担う店長のマネジメント力の向上が必須であると考えていました。先駆けて行っていた評価制度の導入に加え、本ハンドブックを基に研修を行うことでスキルアップのための体制は整いつつあります。これを通じ、実行力と判断力を身に付け、スタッフと店舗運営をマネジメントできる店長へと成長してくれることを期待しています。」

株式会社日産カーレンタルソリューション様 プロフィール

株式会社日産カーレンタルソリューション様の主な事業内容

・ 自動車及び自動車用品の賃貸
・ 上記に係わるフランチャイズの付与及び付随する業務

設立 2008年12月1日
所在地 〒220-8686 神奈川県横浜市西区高島一丁目1番1号
URL https://nissan-rentacar.com/
この事例・サービスに関するお問い合わせ先
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